Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido al sitio web de WelleCo Chile. Al comprar nuestros productos o utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.

2. Información de la Empresa

Este sitio es operado por Welle Pty Ltd, empresa registrada en Australia, y para efectos de venta en Chile actúa a través de sus representantes y distribuidores locales. Toda referencia a “nosotros”, “nuestro” o “WelleCo” incluye también a dichos representantes.

3. Aceptación de Términos

Al acceder a nuestro sitio web, completar una compra o registrarse como usuario, usted acepta quedar vinculado a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad.

4. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

5. Registro y Cuenta

Para comprar en nuestro sitio, puede hacerlo como invitado o registrarse. Usted se compromete a entregar información veraz, actualizada y completa. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

6. Precios y Medios de Pago

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA. Aceptamos medios de pago electrónicos habilitados por la plataforma de pago correspondiente. Las compras están sujetas a verificación y validación de pago.

7. Condiciones especiales para productos de consumo personal (suplementos alimenticios)

Los productos comercializados por WelleCo, como suplementos alimenticios, están sujetos a condiciones especiales por su naturaleza sanitaria y de uso directo. En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplican las siguientes disposiciones:

a) Exclusión del derecho a retracto

Por razones de higiene y seguridad, el derecho a retracto no aplica si el producto:

• Ha sido abierto o su sello de seguridad ha sido removido.
  
  

• Está deteriorado por acción del consumidor.
  
  

• Es perecible o de consumo personal.
  
  

• Ha sido preparado o personalizado a solicitud del cliente.
  
  

Sin embargo, si el consumidor no recibió una confirmación escrita del contrato o no tuvo la posibilidad de almacenarlo o imprimirlo, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.

b) Garantía legal de 6 meses

Si el producto presenta fallas, daños o no corresponde a lo informado, el cliente podrá exigir:

• Reparación gratuita (cuando proceda).
  
  

• Reposición del producto.
  
  

• Devolución del dinero pagado.
  
  

Este derecho aplica por 6 meses desde la recepción del producto. Se entenderá que el producto presenta falla o defecto cuando:

• Está vencido antes de ser consumido.
  
  

• Su sello de seguridad viene roto al momento de la entrega (previa verificación).
  
  

• Se encuentra en mal estado, con olor, color o textura alterada.
  
  

• La información del etiquetado no coincide con lo publicado en la web.
  
  

• Presenta vicios ocultos.
  
  

• No cumple con normas de rotulación o seguridad alimentaria aplicables.
  
  

• Persiste una falla luego de ser reparado.
  
  

Si el fabricante ofrece una garantía adicional, ésta se considerará complementaria a la garantía legal.

c) Procedimiento de devoluciones y reembolsos

Para gestionar una devolución, se debe escribir a contacto@welleco.cl indicando:

• Número de pedido o comprobante de compra.
  
  

• Nombre completo y RUT.
  
  

• Teléfono y correo electrónico.
  
  

• Banco, tipo y número de cuenta para reembolso.
  
  

El producto debe estar:

• Sin uso, sellado y en su empaque original.
  
  

• Acompañado de boleta o comprobante digital.
  
  

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error o falla sea atribuible a WelleCo.

El reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.

No se reembolsarán costos de despacho inicial, salvo en caso de falla o error por parte de WelleCo.

d) Pérdidas por parte del courier

En caso de extravío del pedido por parte del courier y con la confirmación correspondiente, WelleCo se hará responsable y ofrecerá la reposición del producto o la devolución del dinero.

8. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de falta de stock posterior a la compra, se notificará al cliente para gestionar el reembolso o sustitución del producto.

9. Despachos

El plazo y costo del despacho dependerán de la dirección de entrega. Los plazos estimados se informan al momento de la compra. Una vez despachado, el seguimiento del pedido será responsabilidad del cliente a través de los datos proporcionados.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, marcas y logotipos, es propiedad de WelleCo o de terceros con licencia, y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

11. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia del territorio chileno.

12. Contacto

Para consultas, cambios, devoluciones o ejercer sus derechos como consumidor, puede escribir a:

📩 contacto@welleco.cl